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Auf dieser Seite erklären wir Ihnen in zehn Schritten den üblichen Bestellablauf bei Heavenly - angefangen beim Auswählen der Artikel bis zum Versand bzw. zur Anlieferung der Ware bei Ihnen.
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| 1. Schritt: Produkte auswählen |
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Benutzen Sie unsere Schnellsuche (ganz oben im linken Navigationsbalken) oder rufen Sie die gewünschte Produktkategorie in unserem Online-Katalog (ebenfalls im linken Navigationsbalken) auf, um zu den gewünschten Produkten zu gelangen.
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2. Schritt: Artikel in den Warenkorb legen
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Über das Einkaufswagen-Symbol  können Sie Artikel, die Sie bestellen möchten, in den Warenkorb legen. Sie finden das Symbol in allen Suchergebnissen, sowie auf allen Produktinfoseiten.
Sobald sich Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, die Inhalt können über den Link Warenkorb einzelne Mengen ändern, Artikel entfernen und weitere Artikel manuell hinzufügen.
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3. Schritt: zur Kasse gehen
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Sie können Ihre Bestellung abschließen, indem Sie im Warenkorb den Link "zur Kasse gehen" auf der Warenkorb-Seite betätigen.
Auf der Kassenseite können Sie dann Ihre Anschrift, und eine abweichende Lieferadresse angeben, auf der nächsten Seite die Versand- und Bezahlart auswählen. Nach Ihrer ersten Bestellung erhalten Sie von uns ein Login, damit Sie sich die Eingabe Ihrer Daten in Zukunft sparen können. |
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4. Schritt: Bestellung abschicken
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Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, informieren Sie sich bitte über unsere AGB und bestätigen dies mit einem Klick in das dafür vorgesehene Feld, nun klicken Sie bitte auf den Knopf "Bestellen", um uns die Bestellung zu übermitteln.
Selbstverständlich werden alle Informationen verschlüsselt und absolut sicher bis zum Schreibtisch Ihres Ansprechpartners bei Heavenly übermittelt.
Nach dem Absenden können Sie sich noch Ihre Bestellung ausdrucken. |
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5. Schritt: Bestell-Bearbeitung
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Alle Bestellungen werden von einem Heavenly-Mitarbeiter manuell geprüft und bearbeitet. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per EMail, in der wir Ihnen auch die Kontaktdaten sowie ggf. unsere Bankverbindung für die Überweisung mitteilen.
Sollte uns ein Fehler auffallen (z.B. falsches Zubehör bestellt), werden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Vorgehensweise nur während unserer Geschäftszeiten möglich ist und einige Stunden vergehen können. |
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6. Schritt: Bestellung ändern/ergänzen
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Natürlich kann es passieren, dass Ihnen just nach dem abschicken Ihrer Bestellung noch etwas einfällt, das sie gerne mitbestellt hätten. Kein Problem! Sie können Ihre Bestellung jederzeit ändern.
Wenn Sie Artikel stornieren oder durch ein anderes Produkt ersetzen möchten, senden Sie uns am besten eine EMail oder rufen Sie uns an, wir ändern Ihren Auftrag und Sie erhalten eine neue Auftragsbestätigung. |
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7. Schritt: Kommissionierung und Endkontrolle
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Nach Bestelleingang werden Ihre Waren vom Bestand für Sie reserviert..Sollte es zu Lieferengpässen, z.Bsp. bei der Farbe eines Artikels kommen oder sich bei der Endkontrolle herausstellt, dass er nicht verkäuflich, beschädigt ist, setzen wir uns mit Ihnen per Mail oder telefonisch in Verbindung.
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8. Schritt: Versand
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Wir verschicken normalerweise per GLS oder DPD, auf Wunsch auch mit Aufpreis per Post (bitte anfragen). Schwere und sperrige Artikel werden per Spedition verschickt.
Sobald Ihre Ware unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbenachrichtung per E-Mail |
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9. Schritt: Anlieferung
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98% der Pakete, die wir per verschicken, werden bereits am nächsten Tag angeliefert. Eventuell können Sie dem auch eine Nachricht hinterlassen, wo er die Lieferung abgeben kann. Nachnahmesendungen werden vom Paketfahrer bar kassiert. |
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10. Schritt: 100% zufrieden mit Ihrem Kauf?
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Nur wenn Sie hundertprozentig zufrieden sind, dann sind wir es auch! Wenn es etwas gibt, was Ihr Einkaufserlebnis bei Hepros.de trübt, dann teilen Sie uns das bitte mit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf bei Hepros oder mit einzelnen Artikeln aus Ihrer Bestellung unzufrieden sein, nutzen Sie Ihr 1-Monatiges Rücktrittsrecht. Informationen dazu auf unserer Startseite unter "Widerspruchsrecht"
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